سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى دائماً لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة، وفي حال وجود أي ملاحظة على الطلب نرجو التواصل معنا في أقرب وقت.
الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من استلام الشحنة، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
- أن تكون جميع المحتويات والتغليف سليمة وكاملة.
- ألا يكون المنتج تعرض لأي تلف أو ضرر بعد الاستلام.
- تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من سلامته، يتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر وسيلة الدفع المستخدمة خلال المدة النظامية المتبعة.
الاستبدال
في حال وصول المنتج تالفاً أو ناقصاً أو مختلفاً عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم دراسة الحالة وتقديم الحل المناسب.
الحالات غير المشمولة
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو فتحه بطريقة تؤثر على حالته الأصلية.
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
- مرور أكثر من 24 ساعة على استلام الشحنة.
- عدم وجود جميع المحتويات الأصلية للمنتج عند الإرجاع.
ملاحظات مهمة
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الشحن عند إتمام الطلب.
- يحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
- هدفنا الأول هو رضا العميل، وسنعمل دائماً على معالجة أي مشكلة بأفضل صورة ممكنة.